Informație

Politica anti-spam

sms.md nu permite expedierea mesajelor fără acordul destinatarilor. Cerințele de mai jos sunt obligatorii pentru toți clienții platformei și se bazează pe legislația Republicii Moldova: Legea nr. 62/2022 cu privire la publicitate, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23 august 2026, înlocuiește Legea nr. 133/2011 și transpune în dreptul național normele GDPR) și Legea comunicațiilor electronice nr. 72/2025.

Ce se consideră spam

Spam este mesajul pe care destinatarul nu l-a așteptat și pentru primirea căruia nu și-a dat acordul. Evaluarea se face din perspectiva destinatarului, nu a intenției expeditorului.

expedierea către o bază de numere cumpărată, închiriată sau obținută de la terți;
numere colectate automat de pe site-uri și rețele sociale ori generate după mască (69XXXXXX);
publicitate către persoane care și-au lăsat numărul în alt scop: livrarea comenzii, deservirea în garanție, participarea la un sondaj;
mesaje expediate după refuzul destinatarului;
expedierea din numele altei persoane sau dintr-un nume care induce destinatarul în eroare.

Acordul destinatarului

Articolul 26 din Legea nr. 62/2022 permite publicitatea prin servicii telefonice doar cu acordul prealabil expres al destinatarului; o cerință similară pentru comunicările comerciale în formă electronică este prevăzută de articolul 17 din Legea nr. 284/2004. Obligația de a dovedi existența acordului revine expeditorului.

Acordul se confirmă prin

o bifă separată, necompletată în prealabil, privind acordul pentru mesaje publicitare;
o clauză contractuală, un chestionar sau o cerere completată de destinatar;
confirmarea prin cod din SMS;
data, sursa și formularea acordului, păstrate.

Nu constituie acord

disponibilitatea publică a numărului;
acordul pentru notificări de serviciu, dacă se expediază publicitate;
baza de date preluată odată cu afacerea, de la un partener sau de la un prestator anterior;
bifa generală „accept condițiile” fără un punct separat privind publicitatea.

Dovezile acordului se păstrează pe toată perioada expedierilor și cel puțin 3 ani după ultima expediere — ținând cont de termenul general de prescripție prevăzut de legislația civilă a Republicii Moldova. Menționăm separat: termenul de înaintare a pretențiilor privind publicitatea este de cel mult 3 luni de la ultima difuzare (art. 52 din Legea nr. 62/2022), iar termenul nostru de păstrare a jurnalelor de livrare (6 luni, a se vedea Politica de confidențialitate §8) acoperă această perioadă cu rezervă. La solicitarea motivată a sms.md, clientul prezintă dovezile acordului în termen de 3 zile lucrătoare.

Refuzul de a primi mesaje

Destinatarul are dreptul să își retragă acordul în orice moment, printr-o simplă notificare și fără explicarea motivelor. Platforma funcționează unidirecțional: SMS-urile de intrare nu sunt recepționate, iar răspunsul „STOP” nu ajunge la expeditor, de aceea clientul indică modalitatea de refuz în textul mesajului — un link scurt către pagina de dezabonare, telefonul de suport sau alt canal disponibil.

refuzul este gratuit pentru destinatar și nu necesită înregistrare sau contactarea unui manager;
dezabonarea se procesează în cel mult 72 de ore;
numerele care au refuzat se includ în lista-stop și se exclud din încărcările ulterioare.

Numele expeditorului

Numele expeditorului (3–11 caractere latine și cifre) trece moderarea la operatori, de regulă 1–2 zile lucrătoare. Decizia aparține operatorilor; numele trebuie să indice o companie sau un brand real, asupra căruia clientul deține drepturi.

nu se admit mărci comerciale străine, denumiri de bănci, autorități publice, servicii de curierat și operatori de comunicații;
nu se admite imitarea numerelor de sistem și a numerelor scurte;
nu se admite schimbarea numelui pentru a continua o expediere care a generat reclamații.

Publicitatea trebuie să fie recognoscibilă ca publicitate, iar comerciantul — identificabil (art. 7 și 18 din Legea nr. 62/2022). Platforma este în drept să solicite documente privind brandul, inclusiv la cererea operatorului.

Expedieri interzise

Indiferent de existența acordului, prin sms.md nu se expediază mesaje care conțin:

scheme frauduloase, phishing, notificări false ale băncilor, serviciilor de curierat și serviciilor publice;
îndemnuri la violență, amenințări, instigare la ură;
agitație politică și îndemnuri la adunări în masă;
materiale pentru adulți și publicitate a serviciilor intime;
droguri, substanțe psihoactive și medicamente eliberate pe bază de rețetă;
jocuri de noroc, loterii și pariuri fără licența corespunzătoare;
oferte financiare în lipsa dreptului de a desfășura o astfel de activitate;
limbaj licențios, lanțuri de mesaje și scheme de câștig rapid;
categorii speciale de date cu caracter personal în textul mesajului — diagnostice, rezultate ale analizelor, alte informații privind sănătatea destinatarului (relevant pentru clinici, laboratoare, farmacii — astfel de mesaje se admit doar în format de serviciu, nu publicitar, și fără dezvăluirea diagnosticului în text).

Separat: expedierile către numerele serviciului de urgență 112 nu sunt permise, indiferent de conținutul mesajului.

Încărcarea datelor cu caracter personal fără temei legal pentru prelucrarea acestora, de asemenea, nu se admite. Din 23 august 2026, Legea nr. 195/2024 prevede amenzi de până la 2 mln lei sau 2% din cifra de afaceri anuală; supravegherea este exercitată de Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Mesaje de serviciu și mesaje publicitare

Mesajul de serviciu răspunde unei acțiuni a destinatarului: cod de confirmare, statutul comenzii, amintire despre o programare, notificare de plată. Mesajele de serviciu și OTP se expediază imediat, fără fereastră de expediere, și nu necesită un acord publicitar separat.

Dacă un astfel de mesaj include o reducere, un cod promoțional sau o invitație la cumpărare, el se consideră integral publicitar. Campaniile de marketing se expediază în intervalul 09:00–19:00, nu în zilele de sărbători oficiale și în weekend — la cerința operatorilor de telefonie mobilă.

Măsuri din partea platformei

Campaniile trec moderarea înainte de expediere. În caz de dubii privind textul sau sursa bazei de date, expedierea se suspendă până la primirea explicațiilor din partea clientului. Pentru încălcarea politicii se aplică:

solicitarea dovezilor acordului pentru numere concrete;
suspendarea expedierii și respingerea campaniei;
blocarea numelui expeditorului sau a contului în caz de încălcări repetate ori grave;
transmiterea informațiilor despre expediere către operatori, ANRCETI și Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, în baza solicitărilor legale motivate.

Mijloacele pentru traficul blocat din cauza încălcării politicii nu se restituie; restituirea automată pentru SMS-urile nelivrate se aplică în modul obișnuit. Răspunderea pentru conținutul și legalitatea expedierii revine expeditorului — clientului nostru (art. 52 din Legea nr. 62/2022). Separat, același articol stabilește răspunderea proprie a difuzorului și a mijlocului de difuzare a publicității pentru încălcarea termenelor, locului și modului de difuzare; în această parte sms.md răspunde de sine stătător, iar condițiile contractuale nu ne exonerează de controlul autorității de reglementare. Dreptul de regres față de client, prevăzut contractual, nu ne oferă imunitate în fața CNPDCP sau a Consiliului Concurenței. În cazul expedierilor internaționale se aplică suplimentar dreptul țării destinatarului, inclusiv GDPR și ePrivacy în UE.

Sesizări privind spamul

Dacă ați primit un mesaj expediat prin platforma noastră și nu v-ați dat acordul pentru primirea lui, scrieți la [email protected]. Alte modalități de contact sunt indicate pe pagina de contacte. Pentru examinare sunt necesare numărul destinatarului, data și ora, textul integral al mesajului și numele expeditorului.

Sesizarea se examinează în termen de o zi lucrătoare. La confirmarea încălcării, expedierea către numărul indicat încetează, iar față de client se aplică măsurile prevăzute de prezenta politică.

Modificarea politicii

Prezenta politică face parte din condițiile de utilizare a sms.md și din contractul cu „ROCK SOFT” S.R.L. Ea se actualizează în urma modificărilor legislației și cerințelor operatorilor; redacția în vigoare se publică pe această pagină.

Redacția din 19 august 2026.