Информация

Политика против спама

sms.md не допускает отправку сообщений без согласия получателей. Требования ниже обязательны для всех клиентов платформы и основаны на законодательстве Республики Молдова: Закон № 62/2022 о рекламе, Закон № 284/2004 об электронной торговле, Закон № 195/2024 о защите персональных данных (в силе с 23 августа 2026 года, заменяет Закон № 133/2011 и переносит в национальное право нормы GDPR) и Закон об электронных коммуникациях № 72/2025.

Что считается спамом

Спам — сообщение, которого получатель не ожидал и на получение которого не давал согласия. Оценка ведётся с позиции получателя, а не намерений отправителя.

рассылка по купленной, арендованной или полученной от третьих лиц базе номеров;
номера, собранные автоматически с сайтов и социальных сетей либо сгенерированные по маске (69XXXXXX);
реклама тем, кто оставил номер для другой цели: доставки заказа, гарантийного обслуживания, участия в опросе;
сообщения после отказа получателя от рассылки;
рассылка от чужого имени или от имени, вводящего получателя в заблуждение.

Согласие получателя

Статья 26 Закона № 62/2022 допускает рекламу через телефонные сервисы только при предварительном явном согласии получателя; аналогичное требование к коммерческим сообщениям в электронной форме содержит статья 17 Закона № 284/2004. Обязанность доказать наличие согласия возложена на отправителя.

Согласие подтверждают

отдельная, не предзаполненная отметка о согласии на рекламные сообщения;
условие договора, анкета или заявка, оформленные получателем;
подтверждение кодом из SMS;
сохранённые дата, источник и формулировка согласия.

Согласием не являются

публичная доступность номера;
согласие на сервисные уведомления, если направляется реклама;
база, полученная вместе с бизнесом, от партнёра или прежнего подрядчика;
общая отметка «принимаю условия» без отдельного пункта о рекламе.

Доказательства согласия хранятся весь период рассылок и не менее 3 лет после последней отправки — с учётом общего срока исковой давности по гражданскому законодательству Республики Молдова. Отдельно отметим: срок предъявления претензий по рекламе — не позднее 3 месяцев с момента последней трансляции (ст. 52 Закона № 62/2022), наш срок хранения логов доставки (6 месяцев, см. Политику конфиденциальности §8) этот период покрывает с запасом. По обоснованному запросу sms.md клиент предоставляет доказательства согласия в течение 3 рабочих дней.

Отказ от рассылки

Получатель вправе отозвать согласие в любой момент простым уведомлением и без объяснения причин. Платформа работает в одностороннем режиме: входящие SMS не принимаются, ответ «STOP» до отправителя не доходит, поэтому способ отказа клиент указывает в тексте сообщения — короткая ссылка на страницу отписки, телефон поддержки или другой доступный канал.

отказ бесплатен для получателя и не требует регистрации или обращения к менеджеру;
отписка обрабатывается не позднее 72 часов;
отказавшиеся номера вносятся в стоп-лист и исключаются из последующих загрузок.

Имя отправителя

Имя отправителя (3–11 латинских символов и цифр) проходит модерацию у операторов, обычно 1–2 рабочих дня. Решение принимают операторы; имя должно указывать на реальную компанию или бренд, права на который есть у клиента.

не допускаются чужие товарные знаки, названия банков, государственных органов, служб доставки и операторов связи;
не допускается имитация системных и коротких номеров;
не допускается смена имени с целью продолжить рассылку, вызвавшую жалобы.

Реклама должна распознаваться как реклама, а коммерсант — быть идентифицируемым (ст. 7 и 18 Закона № 62/2022). Платформа вправе запросить документы на бренд, в том числе по требованию оператора.

Запрещённые рассылки

Независимо от наличия согласия через sms.md не отправляются сообщения, содержащие:

мошеннические схемы, фишинг, поддельные уведомления банков, курьерских служб и государственных сервисов;
призывы к насилию, угрозы, разжигание вражды;
политическую агитацию и призывы к массовым собраниям;
материалы для взрослых и рекламу интим-услуг;
наркотики, психоактивные вещества и рецептурные препараты;
азартные игры, лотереи и ставки без соответствующей лицензии;
финансовые предложения при отсутствии права на такую деятельность;
нецензурную лексику, цепочки сообщений и схемы быстрого заработка;
специальные категории персональных данных в тексте сообщения — диагнозы, результаты анализов, иные сведения о здоровье получателя (актуально для клиник, лабораторий, аптек — такие сообщения допускаются только в сервисном, не рекламном формате и без раскрытия диагноза в тексте).

Отдельно: рассылки на номера службы экстренной помощи 112 не допускаются независимо от содержания сообщения.

Загрузка персональных данных без законного основания для их обработки также не допускается. С 23 августа 2026 года Закон № 195/2024 предусматривает штрафы до 2 млн леев или 2% годового оборота; надзор ведёт Национальный центр по защите персональных данных.

Сервисные и рекламные сообщения

Сервисное сообщение отвечает на действие получателя: код подтверждения, статус заказа, напоминание о записи, уведомление о платеже. Сервисные сообщения и OTP отправляются сразу, без окна отправки, и отдельного рекламного согласия не требуют.

Если в такое сообщение включены скидка, промокод или приглашение к покупке, оно считается рекламным полностью. Маркетинговые кампании отправляются в интервале 09:00–19:00, не в дни официальных праздников и выходные — по требованию операторов мобильной связи.

Меры со стороны платформы

Кампании проходят модерацию до отправки. При сомнениях в тексте или источнике базы отправка приостанавливается до получения пояснений от клиента. К нарушениям политики применяются:

запрос доказательств согласия по конкретным номерам;
приостановка отправки и отклонение кампании;
блокировка имени отправителя или аккаунта при повторных либо грубых нарушениях;
передача сведений о рассылке операторам, ANRCETI и Национальному центру по защите персональных данных по обоснованным законным запросам.

Сообщения, отклонённые или приостановленные модерацией до отправки, не тарифицируются; уже переданные оператору сообщения тарифицируются на общих основаниях, независимо от результата доставки. Ответственность за содержание и законность рассылки несёт отправитель — наш клиент (ст. 52 Закона № 62/2022). Отдельно та же статья возлагает на распространителя и на средство распространения рекламы собственную ответственность за нарушения сроков, места и способа распространения; в этой части sms.md отвечает самостоятельно, и договорные условия не освобождают нас от контроля регулятора. Право регресса к клиенту, предусмотренное договором, не даёт нам иммунитета перед CNPDCP или Consiliul Concurenței. При международных рассылках дополнительно применяется право страны получателя, включая GDPR и ePrivacy в ЕС.

Обращения по фактам спама

Если вы получили сообщение, отправленное через нашу платформу, и не давали согласия на его получение, напишите на [email protected]. Другие способы связи указаны на странице контактов. Для рассмотрения понадобятся номер получателя, дата и время, полный текст сообщения и имя отправителя.

Обращение рассматривается в течение одного рабочего дня. При подтверждении нарушения отправка на указанный номер прекращается, а к клиенту применяются меры, предусмотренные настоящей политикой.

Изменения политики

Настоящая политика — часть условий использования sms.md и договора с «ROCK SOFT» S.R.L. Она обновляется вслед за изменениями законодательства и требований операторов; действующая редакция публикуется на этой странице.

Редакция от 19 августа 2026 года.