Часто задаваемые вопросы

Создайте акаунт по ссылке и подтвердите ваш почтовый адрес. После этого укажите реквизиты вашей компании для договора. Далее с вами свяжется менеджер для подписания контракта - обычно в течение 1 рабочего дня.

Да. sms.md работает только с юридическими лицами по официальному договору. Физические лица не обслуживаются. Договор обязателен независимо от объёма отправок.

Можете отправить запрос для настройки тестового доступа на [email protected].  О готовности оповестим ответным письмом (в течение 1 рабочего дня). Отдельного sandbox нет: тест проходит в боевой среде.

В личном кабинете откройте раздел «Имена отправителей» и подайте заявку. Sender name — текст из 3–11 символов, который получатель видит вместо номера телефона в поле "от кого" при получении сообщения, обычно это название компании/бренда/сайта. Регистрация у операторов занимает 1-2 рабочих дней. Имя отправителя высылается на утверждение операторам после заключения договора.

Да, количество Sender-name не ограничено. Каждое регистрируется отдельно у операторов. Удобно использовать разные имена для разных типов сообщений: уведомления, маркетинг, OTP.

Основное направление — Молдова: прямые подключения к Moldcell, Orange и Unite. Международные отправки также доступны. Список стран и тарифы уточните у менеджера.

Напишите в поддержку с указанием изменений. Если данные затрагивают договор (реквизиты, наименование) может потребоваться подписание нового контаркта либо дополнительного соглашения.

Минимальный депозит — 500 MDL. Неиспользованные средства не сгорают: остаются на балансе без срока действия.

В личном кабинете создайте инвойс на нужную сумму и оплатите банковским переводом от вашего юридического лица. Средства начислаются на баланс после обработки платежа банком (обычно занимает несколько часовм, максимум - на следующий рабочий день).

Нет. Оплата только за отправленные SMS. Нет платы за подключение, ежемесячного абонемента и комиссий за пополнение.

Базовый тариф через API — от 0,30 MDL за SMS. Для готовых интеграций (amoCRM, Bitrix24, Altegio) — от 0,34–0,38 MDL. Все цены включают НДС 20%. Полный прайс на странице тарифов.

Да, автоматически. Если SMS не доставлено в течение срока жизни сообщения, стоимость возвращается на баланс без заявок в поддержку в течение суток. Это работает по умолчанию для всех клиентов.

Да. При значительных объёмах отправок (более 100.000 сообщений в месяц)  тариф пересматривается индивидуально. Обратитесь к менеджеру с данными о предполагаемом месячном объёме.

После каждой оплаты выставляются накладная и налоговая накладная (factura fiscală) с НДС 20%. Документы доступны в личном кабинете для скачивания.

Одно SMS вмещает 70 символов кириллицей или 160 символов латиницей. Длинные сообщения разбиваются на части, каждая тарифицируется отдельно (кириллица — 67 симв./часть, латиница — 153).

Да. В шаблоне сообщения укажите переменные — имя, номер заказа, сумму, дату — и они подставляются из вашей базы автоматически при отправке. Доступно в личном кабинете и через API.

При создании рассылки в личном кабинете выберите  укажите дату и время планируемого старта. Система отправит сообщения автоматически в указанный момент. Для точной отправки именно в определенное время предлагаем планировать рассылки заблаговременно и гарантированно занять необходимый временной слот.

Операторы блокируют сообщения, содержащие:

• информацию о потери печати и других документов, а также о реорганизации или несостоятельности предприятий;
• информацию о приобретении документов и бланков (которые позволят идентифицировать личность, дипломы, рабочие тетради, технический паспорт транспортных средств и т. д.), оружия, наркотических и психотропных веществ, органов и тканей человека; государственные награды, радиоактивные и ядерные вещества;
• текст о нанесение ущерба чести и деловой репутации физических и юридических лиц
• производство, пропаганду порнографических материалов и интимных услуг;
• коммерческую и государственную тайну;
• текст об услугах, реализация которых предполагает применение мер уголовной и административной ответственности.
• жаргон, расизм, насилие или подстрекательство к насилию, к агрессии или к опасным действиям, 
• элементы, способные спровоцировать панику, способны нанести вред здоровью или угрожают безопасности людей;
• текст который противоречит интересам РМ или запрещен законодательством Республики Молдова о рекламе/уведомлении. 
• продвигают оружие, наркотики, лекарства и лекарственные средства, алкогольную и табачную продукцию;
• содержат политическую рекламу, избирательные кампании и опросы;
• продвигают продукцию и/или услуги компаний-конкурентов Оператора;
• содержат нечестную, недостоверную, аморальную, сексисткую, скрытую рекламу;
• подстрекают к действиям, нарушающим экологическое законодательство;
• запрещены законодательством Республики Молдова о рекламе.

В личном кабинете в разделе «Контакты» загрузите файл в формате CSV или списком. Система проверит формат номеров и отфильтрует дубликаты.

Сделайте HTTP POST-запрос к нашему REST API с параметрами: получатель, текст, имя отправителя и API-ключ. Документация доступна в личном кабинете. Для получения статусов доставки настройте webhook.

По умолчанию отправка на международные номера отключена. Для ее активации отправьте запрос на [email protected]. Стоимость и доступность отправки международных сообщений можете уточнить на странице "Тарифы" или  у менеджера.

99,8%* для молдавских операторов. Это реальный показатель по прямым подключениям к Moldcell, Orange и Unite — не агрегированные данные через посредников.

*зависит от качества вашей базы. В случае, если база была собрана давно - некоторые номера могут быть неактивны.

В среднем менее 5 секунд на молдавских операторах при нормальной нагрузке. Задержки при пиковой нагрузке оператора возможны, но SMS не теряется.

Основные причины: абонент временно недоступен, номер не существует, абонент заблокировал входящие. В личном кабинете показан финальный статус каждого сообщения. Средства за сообщения со статусом "ошибка отправки"  возвращаются автоматически в течение суток.

Максимальное время, в течение которого система пытается доставить сообщение недоступному абоненту. По умолчанию — 24 часа. Если доставить не удалось — SMS считается недоставленным и средства возвращаются на баланс акаунта.

В личном кабинете в разделе «Отправки» — статусы каждого сообщения: доставлено, ждет отправки, ошибка отправки. Через API статус передаётся в ответе или через webhook.

Единичные задержки до 30–60 секунд — норма при пиковой нагрузке. Если задержки систематические или превышают несколько минут — напишите в поддержку с примерами номеров и временем отправки.

Да. SMS доставляются на молдавские номера в международном роуминге через стандартный роуминговый трафик Moldcell, Orange и Unite.

REST API работает по HTTP/HTTPS и не зависит от языка. Официальные примеры кода — для PHP, Python, Node.js и cURL. Для других языков обратитесь в техническую поддержку.

amoCRM, Bitrix24, Altegio, WordPress (WooCommerce) и Airtable (через Zapier/Make). Если нужной платформы нет в списке — обратитесь к менеджеру, возможна разработка по запросу.

Ключ доступен в личном кабинете в разделе «Мой профиль». Генерируется автоматически. При необходимости его можно пересоздать в том же разделе.

Да. Укажите URL вашего endpoint в настройках API. При изменении статуса сообщения система отправит POST-запрос с данными. Формат описан в документации.

Стандартный лимит — до 10 SMS в секунду. Если нужна большая пропускная способность — обсудите увеличение лимита с менеджером.

Используйте тестовые кредиты, полученные при регистрации — отправляйте SMS на собственный номер. Отдельного sandbox нет: тестирование проводится в боевой среде.

Да. Через API дешевле — от 0,30 MDL за SMS. Готовые интеграции могут стоить чуть дороже (от 0,30–0,38 MDL), так как включают поддержку и обновление интеграционного модуля. Подробнее узнать о ценах на отправку SMS можно на странице "Тарифы"

Реквизиты компании: наименование, IDNO, юридический адрес, банковские реквизиты и контактные данные ответственных лиц. Физические лица не обслуживаются.

Налоговая накладная выписывается в конце календартного месяца.

Да. Напишите в поддержку с указанием периода. Акт будет подготовлен в течение 2–3 рабочих дней.

Направьте письменное уведомление на email поддержки. Неиспользованный остаток баланса возвращается на расчётный счёт компании в течение 10 рабочих дней.

Да. sms.md работает в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных. Данные ваших клиентов не передаются третьим лицам.

Поддержка работает на русском и румынском языках. Обращения обрабатываются в рабочие часы — обычно ответ приходит в течение часа.

Направьте в поддержку письмо с новыми реквизитами. Необходимо будет подписать договор с новым юридическим лицом. До его подписания платежные документы выставляются по старым реквизитам.